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  • 服務指南 / service directory

    【服務流程】 供熱服務流程

    發稿時間:2014-01-20 閱讀量:6680


    服 務 流 程

    一、怎樣辦理入網手續

    用戶需到我公司客服大廳依程序辦理。新開發建設項目辦理入網手續時,要提供規劃圖、平面圖;零星散戶辦理入網手續時,需提交房照原件及其復印件。因供暖系統需要在每年915日開始試水,用戶申請入網必須在當年的815日前申報。

    二、交納采暖費

    用戶需在每年的1031日前,持《供暖手冊》到我公司指定的銀行窗口交納采暖費。逾期,將予以限供、緩供或停止供熱。

    三、有不良記錄要求恢復供暖用戶怎樣處理

    用熱未交費,或有竊熱記載的視為有不良記錄。有不良記錄用戶需補交拖欠采暖費,交納當年采暖費,并自行將自用系統與鎖閥連接后,才能予以開栓供熱。對影響較壞的竊熱用戶,我公司有權解除供熱合同,終止供熱。

    四、怎樣辦理停供手續

    用戶當年不用熱,需在930日前,持《供暖手冊》到所屬分公司辦理停供手續。并應及時將室內供暖系統內的存水放凈,避免造成設施凍壞,給自己和鄰居造成損失。由此引發的損失、糾紛由用戶自己負責。

    逾期辦理停供手續,需繳納實際發生的采暖費。未辦理停供手續、依然用熱的用戶,我公司將記錄備案,并采取停止供熱措施。對已發生的采暖費照實征收。

    五、怎樣辦理開閥供熱

    無報停手續、上年度沒用熱、現在要求供熱的用戶,在交納采暖費后,應認真檢查室內設施是否合格,自行將自用系統與鎖閥連接,并通知我公司。我公司將派人予以開閥供熱。有報停手續、當年交費用熱的用戶,請持交費發票到分公司登記,我公司予以連接供熱。發生材料費,由用戶承擔。

    六、怎樣辦理維修申報

    以鎖閥為界,鎖閥與用戶連接部分及用戶室內設施的維修,由用戶自己負責;外網部位,由我公司負責。出現漏水,用戶應時間向我公司客服中心或所屬分公司報告,我公司派人采取關閥止水措施。按照維修責任劃定、修繕后,我公司派人開閥供熱。

    七、用戶室溫不達標如何解決

    由于用戶室內供暖管線銹蝕堵塞,或擅自進行改造、使用不當,或房屋保溫措施不好等原因造成室溫不達標的,用戶應積極自行維修處理。由于我公司原因造成用戶不達標,將派出專人進行維修。經維修仍不達標的,將予以實地測溫,按照規定予以退費。測溫有爭議的,可在我公司客服中心的監督下,重新測溫確認。

    八、房屋產權變更

    房屋產權變更,新、老產權人必須同時到我公司辦理變更手續,補齊欠費。否則,補齊采暖費或影響供熱責任均由新產權人負責。

    九、服務電話

    客服中心:3555500


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